Réclamations & médiation
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 · Version 1.0
1. Nous contacter
Pour toute question, difficulté ou réclamation, contactez-nous en priorité à l'adresse : contact.lejobofficiel@gmail.com. Vous pouvez également utiliser les outils de signalement et le centre de litiges intégrés à l'application.
2. Procédure de réclamation
- Étape 1 — Contact direct : exposez votre demande par e-mail ou via l'application, en précisant votre compte, la mission concernée et l'objet de la réclamation.
- Étape 2 — Accusé de réception : votre réclamation est enregistrée et un premier retour vous est adressé dans les meilleurs délais.
- Étape 3 — Instruction : nous examinons votre demande, au besoin en vous invitant à fournir des éléments complémentaires (preuves, échanges, justificatifs).
- Étape 4 — Réponse : une réponse motivée vous est apportée. Pour les litiges liés à une mission, le centre de litiges permet d'ouvrir un dossier, d'échanger et de joindre des preuves.
3. Résolution amiable
La plupart des différends peuvent être résolus à l'amiable entre les parties, avec l'aide de notre assistance. Nous vous encourageons à privilégier le dialogue via la messagerie et le centre de litiges avant toute autre démarche.
4. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, un consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès du professionnel.
L'adhésion à un médiateur de la consommation agréé est en cours de mise en place. Le nom et les coordonnées du médiateur désigné, ainsi que le lien vers sa plateforme, seront indiqués ici dès la finalisation de l'adhésion. Aucun médiateur n'est mentionné tant que cette désignation n'est pas officielle, afin de ne pas communiquer d'information erronée.
5. Plateforme européenne de règlement des litiges (RLL)
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Signalement d'un contenu ou d'un comportement
Tout contenu ou comportement contraire aux CGU ou à la loi peut être signalé via les outils intégrés ou par e-mail. Les signalements sont journalisés afin de permettre leur traitement.